現在Evernoteのポイントを保有している人は、なるべく早く問い合わせて全部使いきるべき（ポイントシステムの不具合について）

何が起こっているのか？

非常に単純である。ポイントのリンクを押してもポイント画面が表示されないのである。

カスタマーサポートの人が言うことから推測するとおそらく、「過去に有料プランを契約したことがあり、契約自動更新を設定したことがあるユーザー」に不具合が発生していると思われる。

期待される挙動

https://www.evernote.com/Points.action のページが開かれて、以下のような画面が表示される。

実際の挙動

https://www.evernote.com/Settings.action に302リダイレクトが行われる。ポイントのページを開くことができない。

ポイントのページを開くことができないため、ポイントの使用ができない。何ポイント持っているかの確認もできない。

解決法

フォーラムに書かれている通り https://help.evernote.com/hc/ja/requests/new から問い合わせて個別対応してもらうしか手が無いようである。

問い合わせれば有料プラン自動更新機能の強制解除が行われてポイントを使用できるようになる。

なお、個別対応してもらった後は、ブラウザのキャッシュ削除（あるいはブラウザのシークレットモードを使う・普段使っているのと別のブラウザを使うなど）が必要なので注意すること。「Points.actionはSettings.actionに302リダイレクトする」というのがキャッシュされているためである。

もしカスタマーサポートの方が事象を理解していないようであれば、https://discussion.evernote.com/forums/topic/127741-issues-with-evernote-points/ を見せればすぐに伝わるだろう。

問い合わせる際の注意点

Evernoteから返信されたメールによると

本チケットでは、英語話者の担当者が機械翻訳を利用してお客様をサポートいたします

とのことである。自動翻訳にはUnbabelが使用されているようだ。

自分はこのことを知らなかったので日本語で問い合わせを行ったが、英語がわかるなら英語で問い合わせを行うのが無難かもしれない。

https://help.evernote.com/hc/en-us/requests/new

ポイント制度の今後の展望

フォーラムに書かれたEvernoteカスタマーサポート担当者の発言によると

• Evernoteのポイントシステムは古い機能である
• サポートを終了しており、将来も未定

とのことである。

悪い言い方をするなら、Evernoteはポイントという概念を忘れるように仕向けていると言える。 ユーザーがポイントを使用しなければ（さらに保有しているポイントの存在を忘れてお金を払ってくれれば）Evernoteの利益になる。

また、私が作成した問い合わせチケットの返信にはこう書かれていた。（Unbabeledされてるので元の文章は不明）

次回ログインなさったときに、既存のポイントをすべてプレミアムプランに交換されることをおすすめいたします。これにより、後日に再度交換手続きをすることなく、プレミアムを継続的にご利用いただけます。獲得ポイントから一度に交換できるポイント数に上限はありません。

Evernoteユーザーにできることはただ一つだろう。 ポイントを保有しているという事実を忘れないうちにカスタマーサポートに問い合わせを行い、なるべく早くポイントを使い切ることだけである。